#Presence | Customer Experience

Erschaffen Sie eine nahtlose und positive Customer Experience.

Zufriedene Kunden kaufen mehr, wandern seltener ab und verursachen geringere Servicekosten. Klingt interessant? Dann erschaffen Sie gemeinsam mit ROOTS ein konsistentes, positives Kundenerlebnis entlang aller Kunden-Touchpoints.

Illustration von drei Personen mit Bewertungssternen zur Darstellung einer positiven Customer Experience, kurz CX.

Unsere Leistungen im Bereich
Customer Experience

Customer Experience Management
Customer Insights
Customer Journey Mapping
Content-Strategie
Social-Media-Strategie
Influencer-Marketing-Strategie

Ihr*e Ansprechpartner*in

Caroline Annacker

Senior Marketing Consultant

Was ist die Customer Experience?

Die Customer Experience (CX) ist die Summe aller Erfahrungen, die ein Kunde an den einzelnen Touchpoints mit einer Marke macht.

Mit einer immer komplexeren Medienlandschaft werden auch die Herausforderungen bei der Schaffung einer positiven CX stetig größer.

Lernen Sie mit uns diese Herausforderung zu meistern, um Ihre Kunden langfristig für sich zu gewinnen und im Wettbewerb herauszustechen.

Illustration einer Bewertungsskala zur Darstellung einer messbaren Customer Experience.

Customer Experience Management: Verbesserungspotenziale identifizieren & ausschöpfen

Analysieren Sie mit ROOTS Ihre aktuelle CX-Strategie und definieren Sie mit uns das mögliche Optimierungspotenzial sowie den passenden Maßnahmenplan, um die CX Ihrer Kunden langfristig zu stärken.

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Customer Insights: Lernen Sie Ihre Kunden richtig kennen & verstehen

Sie wollen besser verstehen, was Ihre Kunden bewegt und wie sie (Kauf-) Entscheidungen treffen? Dann helfen wir Ihnen, Customer Insights zu generieren und in Buyer Personas zu konsolidieren.

Customer Journey Mapping: Die Kundenreise optimieren

Sie möchten wissen, wie Sie Ihre Kundenbeziehungen nachhaltig verbessern können? Wir erstellen für Sie individuelle Customer Journey Maps Ihrer Zielgruppe und identifizieren so die idealen Maßnahmen, um die CX an jedem einzelnen Touchpoint zu steigern.

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Bringen Sie Ihre Marken auf Wachstumskurs durch ganzheitliches Customer Experience Management.

Content-Strategie: die Zielgruppe durch relevante Inhalte überzeugen

Wie Sie zukünftig nur noch Content erstellen, der auf die Customer Experience einzahlt und wie Sie diesen zielgerichtet ausspielen, erarbeiten wir für Sie in einer individuellen Content-Strategie.

mehr zur Content-Strategie

Illustration eines Smartphones zur Darstellung einer Content-Strategie, die das Engagement und damit die Customer Experience verbessert.

Illustration von drei Social Media Icons und Pfeilen zur Darstellung der positiven Wirkung von Social Media auf die Customer Experience.

Social-Media-Strategie: Messbaren Impact in den sozialen Medien erzeugen

Die aktuell populärste Medienart bietet fast unbegrenztes Potenzial, wenn sie denn gezielt eingesetzt wird. Wir entwickeln Ihre Social Media-Strategie, die nachweislich auf Ihre Unternehmensziele einzahlt.

Influencer-Marketing-Strategie: den Einfluss von Influencern strategisch sinnvoll nutzen

Influencer können Sprachrohr, Abverkaufshebel und vieles mehr für Ihre Marke sein. Entwickeln Sie mit uns eine Strategie, um diesen Medienkanal effektiv und effizient nutzen zu können.

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